製品やサービスを使用するうえで、ユーザーが指定した目的を達するために簡単で効率的、そして満足を得られる度合いのこと。操作をしている上でストレスや戸惑いを感じさせないことが優れたユーザビリティにつながる。高いアクセシビリティとともに高いユーザビリティが存在して、価値の高い商品やサービスが生まれる。